TU娛樂城KYC驗證未通過怎麼辦？照片自查、補件與客服追蹤

KYC 身分驗證尚未收到結果、收到補件要求、明確未通過，是三種不同情況。先看清楚目前的提示，再向原先協助驗證的在線客服確認下一步；不要把等待中當成驗證失敗，也不要在未確認原因與管道前反覆重送資料。

先分清目前是哪一種情況

目前情況	應向原在線客服確認什麼
尚未收到結果	確認原提交資料是否收到、目前處理狀態，以及何時適合再查詢。尚無結果不代表未通過。
明確要求補件	確認要補哪一項資料、照片或內容需要怎麼修改、正式補交方式，以及補交後如何確認收到。
明確未通過	確認具體原因、是否可以修正或重新辦理、需要準備哪些資料，以及下一步應如何提交。

若提示內容不清楚，請把畫面上的文字告訴原在線客服，請其針對這次案件說明。從聯絡客服到正式提交的完整順序，可參考身分驗證流程教學。

照片問題與修正方法

身分驗證涉及本人身分證正反面、本人手持身分證合照，以及存摺封面與身分證同框照片；資料與拍攝準備請見身分驗證文件清單。若需要重新拍攝，可先用下表自查影像，再依客服對這次案件的具體指示補件。

自查時看到的問題	修正方法
反光使文字或照片區域看不清楚	調整光源與拍攝角度，避開燈光直射或鏡面反射，再確認畫面中的資訊清楚可辨。
影像模糊、文字失焦	清潔鏡頭、保持手機穩定，重新對焦後再拍；拍完放大檢查文字是否清晰。
手指遮住證件文字或照片	調整握法，讓手指避開需要核對的資訊，並確認證件仍完整入鏡。
存摺封面與身分證同框照片不完整	重新擺放兩份資料，讓存摺封面與身分證都完整出現在同一張照片內，再檢查必要資訊是否可辨。

確認補交方式並追蹤

若客服要求補件，先確認這次要提交的項目與正式管道，再依指示送件；不要把證件或存摺照片傳給未經確認的私人聯絡人。補交後，回到原在線客服確認是否收到、是否還缺資料，以及何時適合再查詢進度。補件已送出不代表驗證已完成，後續結果以客服對當次案件的回覆為準。

已依客服指示補交時，可直接複製以下訊息，將方括號內容換成自己的情況：

您好，我於【原提交日期與時間】提交 KYC 資料，收到的提示是【收到的提示】。我已修改【已修改項目】，並於【補交日期與時間】依您確認的方式補交。請協助確認是否收到補件、目前還缺少什麼，以及我何時適合再查詢進度。謝謝。

訊息中不需填入證件號碼、密碼或驗證碼。需要傳送資料時，請先向在線客服確認正式提交方式。